اخذ گواهینامه ایزو 10001

مواردی که دراین مطلب مورد بررسی قرار می‌گیرد شامل: اخذ گواهینامه ایزو 10001 ، گواهینامه ISO 10001 چیست ؟ ، نحوه دریافت گواهینامه ایزو 1001 ، چرا ISO 10001 برای تجارت شما مهم است ؟ ، مزایای ISO 10001 ،

گواهینامه ISO 10001 چیست ؟

ایزو 10001 شامل وعده هایی است که توسط سازمانی درباره رفتار آن به مشتریان داده شده است. این استاندارد یک چارچوب ثابت شده برای هر سازمانی صرف نظر از نوع یا اندازه آن ، یا محصولات و خدماتی است که ارائه می دهد ، از جمله سازمان هایی که برای افزایش رضایت مشتری ، کدهای رفتاری مشتری را برای استفاده توسط سایر سازمان ها طراحی می کنند. این سیستم مدیریت کیفیت ، کدهای رفتاری مشتری را در رابطه با خرید و استفاده از کالاها ، املاک یا خدمات برای اهداف شخصی یا خانگی توسط مشتریان منصوب می کند.

نحوه دریافت گواهینامه ایزو 1001

استاندارد ایزو 10001  ISO 10001 : 2018     :
ISO  ( سازمان بین المللی استاندارد سازی ) فدراسیون جهانی سازمان استاندارد ملی کار آماده سازی استاندارد بین المللی راصورت میدهد ک معمولا توسط کمیته فنی ایزو انجام میشود

اخذ گواهینامه ایزو 10001 بنام مدیریت کیفیت

– رضایت مشتری

– دستورالعمل جهت کد رفتار سازمان بامشتری تدوین همچنین منتشر گشته
استاندارد 10001  ISO10001:2018    دستورالعمل جهت برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، اجرا  همچنین نگهداری رضایت مشتری ارائه میدهد
حفظ سطح بالای رضایت مشتری (  ISO 10001 ) چالش مهم بسیاری ازسازمانها میباشد . راه مقابله باچالش پیش رو ایجاد همچنین استفاده ازیک رضایت مشتری ازرفتار میباشد . رضایت مشتری شامل وعده ، مقررات مرتبط میباشد همانند مسائلی مربوطبه ارائه محصول ، خدمات ، بازپرداخت محصول دستکاری اطلاعات شخصی مشتریان ، تبلیغات همچنین مقررات مربوط ب ویژگی خاص محصول میپردازد
 گواهینامه ایزو 10001 کدهای مربوط بمحصول همچنین سرویس میباشد ک شامل وعدههایی هست ک سازمان جهت مشتریان دررابطه بارفتارآن انجام داده وعده همچنین مقررات فوق جهت ایجاد رضایت مشتری میباشد
ایزو10001 باعث اثبات رضایت مشتری گشته

متن استاندارد ایزو10001 به شرح ذیل میباشد :

پیشگیری ازشکایت ، توسط کد مناسب رضایت مشتری ازرفتار

شکایات داخلی هنگامیکه ابراز نارضایتی دریافت میشود

حل مناقشات خارجی هنگامیکه نمیتوان شکایت رابارضایتمندی درداخل درنظرگرفت

بهبود رضایت مشتری توسط استاندارد سری  ISO   ( ایزو 10001 ) بروز گشته

حفظ مشتریان وفادار همچنین خوشحال کلید موفقیت کسب وکار هست منتها دنیای مصرف کنندگان ناکارآمد همیشه آسان نیست دستورالعمل ایزو10001 بهترین روش بین المللی جهت ایجاد رضایت بین مصرف کنندگان میباشد
مطالعات فراوان بیانگر میباشد شرکتهایی ک درتجربه مشتری مداری بخوبی عمل میکنند درآمد بیشتری داشته همچنین بازده سرمایه گذاری راافزایش میدهند
استن کارپتروویچ ، ستاد کارگروهیکه  اصلاح استاندارد راتایید کرد ، گفت سازمان جهت اجرای سیستم موثر بهبود رضایت مشتری ب استاندارد ایزو10001 نیاز مبرم داشته
دستورالعمل ایزو10001 بطور همزمان تجدید نظر شده همچنین هماهنگ با استاندارد ایزو9001  ISO9001:2015   میباشد

چرا ISO 10001 برای تجارت شما مهم است؟

ISO 10001 راهنمایی برای تعیین نیازها و انتظارات مشتری ، بهبود ارتباط با مشتری و کاهش شکایات مشتری ارائه می دهد. این فقط برای مشتریان خارجی کاربرد دارد و هر سازمانی بدون توجه به صنعت می تواند از آن استفاده کند. ISO 10001 همچنین شامل نمونه هایی از کدهای رفتاری (ضمیمه A) است و دستورالعمل های خاصی را برای مشاغل کوچک ارائه می دهد (ضمیمه C).

مزایای اخذ گواهینامه ایزو 10001 ISO

حفظ مشتری
اعتبار برند
بهره وری عملیاتی
ارتباطات و روابط داخلی بهبود یافته
افزایش رضایت مشتری
انعطاف پذیری
پیشرفت متداوم

مزایای ISO 10001

انواع گواهینامه ایزو 10001

رضایت مشتری در استاندارد ایزو 10001 دارای مجموعه ذیل میباشد :

ایزو10001  ISO10001   مدیریت کیفیت ، رضایت مشتری دستورالعمل جهت کد رفتار سازمان
ایزو10002  ISO10002    مدیریت کیفیت ، رضایت مشتری ، دستورالعمل جهت رسیدگی شکایات درسازمان
ایزو10003  ISO10003    مدیریت کیفیت ، رضایت مشتری ، دستورالعمل جهت حل اختلاف خارج ازسازمان
ایزو10004   ISO10004   مدیریت کیفیت ، رضایت مشتری ، دستورالعملهای نظارت همچنین اندازه گیری
استاندارد ایزو10001 همچنین سری استاندارد سیستم مدیریت کیفیت رضایت مشتری بلحاظ همگام بودن بااستاندارد ایزو9001  (   ISO9001 )   بهتر میباشد همزمان درسازمان پیاده سازی گردد سپس گواهینامه ایزو10001 همچنین گواهینامه ایزو9001 توسط مرجع صدور صادر گردد

چگونه گواهینامه ایزو 10001  ISO 10001:2018 دریافت کنیم :

گواهینامه ایزو10001 قابلیت صدور توسط مراجع صادرکننده گواهینامه ایزو رانیزدارا میباشد
شرکتها ، سازمانها حتی کسب وکار کوچک جهت بالابردن سطح کیفی خدمات بمشتریان نیاز ب مشاور جهت پیاده سازی الزامات ایزو10001 بنام سیستم مدیریت کیفیت رضایت مشتری سپس اخذ گواهینامه ایزو10001 نیزدارند بنابراین بدنبال مراکز ارائه دهنده گواهینامه ایزو هستند تابتوانند گواهینامه ایزو10001 اخذ نمایند پیشنهاد میگردد متقاضی جهت گرفتن گواهینامه ایزو10001 همزمان مستندات استاندارد ایزو9001 پیاده سازی گردد همچنین گواهینامه ایزو9001 اخذ گرد