شفافیت فرایند فروش با نماد اعتماد الکترونیکی
شفافیت فرایند فروش با نماد اعتماد الکترونیکی
مواردی که در این مطلب مورد بررسی قرار می‌گیرد شامل : شفافیت فرایند فروش با نماد اعتماد الکترونیکی ، نحوه ارایه خـدمات پـــــس از فـــــروش در وب سایت ، نگهداري سوابق هر خرید ، ارایـه پیش فاکتور و فــاکتور عــادی بــه مصــرف کننــده ، اعـلام روش ارسـال کـالا برای مصرف کننده ، اعلام مدت زمان تحویل و….
الزامات/ روش بررسی شفافیت فرایند فروش با نماد اعتماد الکترونیکی | نحــــــوه ارزیابی | شرح شاخص | شاخص | شناسه |
| بندي و.. | ||||
| الزام کلیه کسب و کار هاي اینترنتی ارائه کننده کالا ، به بیـان شـفاف روند مرجوع نمودن کالا توسط مصرف کننده، نحوه اعـلام انصـراف از خرید کالا و دریافت خدمات و نیز اعلام نحوه و شرایط فسخ قـرارداد خـدمات ، مطـابق مـاده 38 قـانون تجـارت الکترونیکـی در صـفحه »قوانین و مقررات« و صفحه »راهنماي خرید«،»پیش فـاکتور « و یـا »فاکتور خرید«. نحـوه اعـلام انصـراف از خریـد کـالاو یـا دریافـت خـدمات توسـط مصرف کننده، می باید از طریق هر روش قابـل ثبـت و اسـتناد ماننـد ارسال پیام و یا ایمیل صورت گیرد. بر این اساس اعلام تلفنـی قابـل استناد نیست. به جز موارد مربوط به کالاهاي معیوب کـه مطـابق قـوانین مربوطـه پیگیري خواهد شد. | خود اظهاري | اعلام نحـوه رونـد بـازپس گیري کالاي فروخته شده از مصــــرف کننــــده و همچنین نحـوه و شـرایط فسخ قرارداد ارائه خدمات
| تشـــریح رونـــد مرجوعی کالا و نحــــوه فســــخ خدمات | MT4 |
| الزام کلیه کسب و کار هاي اینترنتی بـه اعـلام شـفاف نحـوه و زمـان بازپرداخـت وجـه پرداختـی توسـط مشـتري در صـفحه »قـوانین و مقررات« ویا صفحه »راهنماي خرید« تنها هزینه ي بر عهده مصرف کننده در صورت مرجوع نمـودن کـالاي خریداري شده ،هزینه حمل مجدد کالا براي کسب و کار خواهد بود.
| خود اظهاري | اعـــلام نحـــوه و زمـــان بازپرداخت وجه به خریدار در صورت انصراف از خرید و یـا بـازپس دادن کـالاي خریداري شده | تشـــریح رونـــد استرداد وجه | MT5 |
| الزام کلیه کسب و کار هاي اینترنتی به اعـلام حـداکثر زمـانی کـه از هنگام ثبت سفارش مصرف کننده کالا به وي تحویل گردیده و یا ارائه خدمت آغاز می گردد در »پیش فاکتور«. | خود اظهاري | اعلام حداکثر زمان تحویل کالا و یا آغاز ارائه خدمت به مصرف کننده از هنگـام | اعلام مدت زمان تحویل | MT6 |
الزامات/ روش بررسی شفافیت فرایند فروش با نماد اعتماد الکترونیکی | نحــــــوه ارزیابی | شرح شاخص | شاخص | شناسه |
| ثبت سفارش | ||||
| الزام کلیه کسب و کارهاي اینترنتی به اعلام سـاعاتی کـه طـی آنهـا مصرف کنندگان می توانند با کسب و کار تماس حاصل نمایند. کسب و کار اینترنتی مکلف است در ساعات اعلام شده، به تماس هاي مصرف کنندگان پاسخ دهد. | خود اظهاري | اعلام ساعاتی که کسـب و کار اینترنتی به تماس هاي متقاضیان پاسخ می دهد | اعـــلام ســـاعت پاسخگویی | MT7 |
| الزام به بیان شیوه هاي ممکن پرداخت وجه توسط مصرف کننـده ، در صفحه» راهنماي خرید« یا »سبدخرید « و یا »پیش فاکتور «و یا در صفحه اعلام قیمت | خود اظهاري | اعلام شیوه هـاي دریافـت وجه توسط کسب و کار | اعـــلام نحـــوه پرداخت وجه | MT8 |
| الزام به ایجاد یکپارچگی میان کلیه اسناد مرتبط با داد و ستد تجاري شامل ثبت سـفارش، تاییـد ثبـت سـفارش، فـاکتور تجـاري، رسـید پرداخت وجه و رسید تحویل یا ارائه کالا به مصرف کننده و شناسایی روابط میان این اسناد. | خود اظهاري | وجود ارتبـاط فراینـدهاي ثبــت ســفارش، پیگیــري سفارش، درخواست تغییر سفارش، اسـترداد و … بـا یکدیگر. | یکپارچگی فرایند فروش | MT9 |
| الزام به اعلام شیوه ارسال کالا براي مصرف کننده در »سبدخرید« ویا »پیش فاکتور« ویا در »صفحه اعلام قیمت« | خود اظهاري | اعـلام روش ارسـال کـالا براي مصرف کننده | شیوه حمل | MT10 |
| الزام کسب و کار هاي اینترنتی به فراهم نمودن ساز و کار لازم بـراي اطلاع رسانی به مصرف کننـده در خصـوص وضـعیت خریـد صـورت گرفتـه، پـس از تاییـد ثبـت سـفارش، دسـت کـم از طریـق یکـی از روش هاي زیر: پنل کاربري مصرف کننده در درگاه کسب و کار پیامک ارسال ایمیل | خود اظهاري | فــراهم نمــودن ســازوکار اطـلاع رسـانی بـه مصـرف کننــــده در خصــــوص وضــعیت خریــد صــورت گرفته | اطــلاع رســانی وضعیت خرید | MT11 |
| الزامات/ روش بررسی شفافیت فرایند فروش با نماد اعتماد الکترونیکی | نحــــــوه ارزیابی | شرح شاخص | شاخص | شناسه |
| تماس تلفنی و اعلام روش اطلاع رسانی به مصرف کنندگان به نحو مقتضی. | ||||
| الزام کلیه کسب و کار هـاي اینترنتـی بـه ارائـه پـیش فـاکتور حـاوي اطلاعات مربوط به قرارداد ارائه کالا و خدمت به مصرف کننده پـیش از نهایی شدن فرایند خرید و پرداخت وجه، به صورت الکترونیکی در قالب »پیش فاکتور«، در صفحه »سبد خرید« و یـا در صـفحه »ثبـت سفارش«. نمونه پیش فاکتور در پیوست دستورالعمل ارائه می گردد. | خود اظهاري | ارائه پیش فاکتور عادي بـه مصــرف کننــده پــیش از نهایی شدن فرایند خریـد و پرداخت وجه . | ارائه پیش فاکتور عادي | MT12 |
| الزام کلیه کسب و کار هاي اینترنتی به ارائه فـاکتور حـاوي اطلاعـات مربوط به کالا و خدمت ارائه شده به مصرف کننـده پـس از پرداخـت وجه، به صورت الکترونیکی و یا فیزیکی. نمونه فاکتور در پیوست دستورالعمل ارائه می گردد. | خود اظهاري | ارائــه فــاکتور عــادي بــه مصــرف کننــده پــس از پرداخت وجه | ارائـــه فـــاکتور عادي | MT13 |
| الزام فروشگاه به دریافت رسید تحویل از مصرف کننده یک نسخه تحویل خریدار با ذکر زمان و مشخصـات کالا/خـدمت تحویلی | خود اظهاري | – | دریافــت رســید تحویل | MT14 |
| الزام به اعلام نحوه ارائه پشـتیبانی و خـدمات پـس از فـروش در صفحه »قوانین و مقررات« یا »ویژگی هاي کـالا و خـدمت « و یـا »فاکتور« | خود اظهاري | اعلام دقیق و شفاف نحوه پشتیبانی و ارایه خـدمات پـــــس از فـــــروش در وب سایت | اعـــلام نحـــوه پشــــــتیبانی و خـدمات پـس از فروش | MT15 |
| الـزام بـه نگهـداري سـوابق کلیـه معـاملات صـورت گرفتـه بـا مصرف کنندگان حداقل به مـدت یـک سـال پـس از اتمـام ارائـه خدمت و یا تحویل کالا. | خود اظهاري | نگهداري سوابق هر خرید | نگهداري سـوابق معاملات | MT16 |
