اخذ گواهینامه ایزو 10002

مواردی که در این مطلب مورد بررسی قرار می‌گیرد شامل: اخذ گواهینامه ایزو 10002 ، گواهینامه مدیریت کیفیت ، شرایط مدارک و هزینه صدور  استاندارد ایزو 10002 ، مراجع صدور گواهینامه ایزو 10002 ،

ISO 10002:2016 گواهینامه :

استاندارد , ایزو , 10002 راهنمای جامع مورد بحث فرآیند اداره شکایت مشتری مربوطه محصولات درون سازمان میباشد هدف ایجاد استاندارد ایزو10002 برنامه ریزی ، طراحی ، عملیات نگهداری همینطور بهبود روابط درون سازمانی نسبت ب مشتریان میباشد .

ISO   فدرال بین المللی تدوین استاندارد بین المللی میباشد ، کار سازمان ایزو آماده سازی استاندارد جهت پیشرفت جوامع هست تدوین استاندارد بطور معمول توسط کمیته فنی  ISO  انجام میگردد

استاندارد  ISO10002    جهت بهبود مستمر کیفیت محصولات ، خدمات همینطور فرآیند مبتنی بربازخورد مشتریان همچنین سایر اشخاص تدوین ، منتشر گشت

ISO 10002   هدایایی جهت برنامه ریزی ، طراحی ، توسعه ، اجرا ، نگهداری و بهبود پروسه رسیدگی ب شکایات موثر ، کارآمد جهت انواع فعالیت تجاری ، غیر تجاری درنظر میگیرد ک بنفع سازمان ومشتریان ، شاکیان میباشد

اطلاعات حاصله ( فرآیند رسیدگی ب شکایات مشتریان ) میتواند منجر ب پیشرفت درمحصولات ، خدمات وفرآیند گردد همچنین جایکه شکایت بدرستی صورت پذیرد میتواند باعث شهرت سازمان گردد .
روند موثر ، کارآمد شکایات نشان دهنده نیاز همچنین انتظار سازمان عرضه کننده محصولات ، خدمات وکسانی هست ک دریافت کننده محصولات سازمان میباشد .
ایزو , 10002 , سازگار بااستاندارد ISO 10001 , ISO 10003  ,  ISO 10004  , هست .

استاندارد ایزو10001 ، ایزو10002 , ایزو10003 , ایزو10004 , بخشی ازیک چهارچوب گسترده هم چنین یکپارچه جهت افزایش رضایت مشتری ازطریق کد رفتار ، رسیدگی شکایات ، حل اختلاف ونظارت همینطور اندازه گیری رضایت مشتری  میتواند بطور مستقل ویادرارتباط با یکدیگر مورد استفاده قرار بگیرد .

اخذ گواهینامه ایزو 10002 هدف :

هدف ا ز گرفتن گواهی نامه  ISO 10002   مشتری مداری ورسیدگی ب شکایت مشتری هم چنین حل وفصل شکایان مشتریان درون سازمان میباشد بنابراین تمامی شرکتها ، مراکز مشاوره ، سازمانها ، کسب وکار کوچک و…. میتوانند اقدام نمایند جهت اخذ گواهینامه ایزو10002 لازم بذکر میباشد سازمان جهانی ایزو ویرایش جدید متن استاندارد ایزو10002 ر اسال 2018 منتشر نمود

مراجع صدور گواهینامه ایزو 10002 :

گواهینامه ایزو10002 , توسط مراجع صدور گواهینامه ایزو بعنوان گواهینامه  ISO10002:2018   صادر میگردد

متقاضیان , اخذ گواهینامه ایزو10002 ,  میتوانند توسط  CB  تحت نظارت انجمن IAF  اقدام نمایند جهت گرفتن گواهینامه ایزو10002 .

مراجع صدور گواهینامه ایزو10002 تحت نظارت  ISO  پس ازتایید ممیز هم چنین رفع عدم انطباق مبادرت ب صدور گواهی نامه ایزو , بنام شرکت متقاضی مینمایند

کارفرمایان جهت گرفتن گواهینامه ایزو10002 میتوانند توسط مراکز صدور گواهینامه ایزو خصوصی اقدام نمایند بداینصورت هزینه اخذ گواهینامه ایزو , ایزو10002 , کمتر همچنین درگیر ساختار پیاده سازی استاندارد ایزو10002 نمیشوند بنابراین طی مدت زمان کوتاهی میتوانند گواهینامه ایزو10002 اخذ نمایند

ISO 10002 – مدیریت کیفیت – گواهینامه رضایت مشتری (اخذ گواهینامه ایزو 10002)

با مدیریت موثر شکایات می توانید مشتریان ناراضی را به فرصت های مثبت تجاری تبدیل کنید. مشتریان راضی بهترین سفیران شما هستند.

یک مشتری ناراضی به دوستان و همکارانش در مورد تجربیات خود می گوید ، به اعتبار شما لطمه می زند و غالباً شما چیزی درباره آن نمی دانید. اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات با استفاده از ISO 10002 به شما کمک می کند مشتریان ناراضی را به مشتریانی راضی تبدیل کرده و از ورودی آنها برای بهبود تجربه مشتریان آینده استفاده کنید.

فرآیندهای خدمات مشتری شما باید ارتباط با شکایات و حل مشکلات پیش آمده را برای مشتریان ساده کند. مدیریت شکایات به معنای کاهش تعداد شکایات نیست ، بلکه گرفتن اطلاعاتی است که آنها تولید می کنند و تبدیل آنها به فرصتی برای بهبود است.

مدیریت هوشمند شکایات به شما کمک می کند تا استانداردهای خدمات مشتری را بهبود بخشید و یک سیستم موثر رسیدگی به شکایات ارائه می دهد تا شما را از رقبا متمایز کند. حسابرسی توسط SGS در برابر مدیریت کیفیت ISO 10002: رضایت مشتری نشان می دهد که سازمان شما به بازخورد مشتری اهمیت می دهد و شکایات مشتری را به طور موثر دریافت ، مدیریت و حل می کند.

صدور گواهینامه در برابر ISO 10002 سیستم مدیریت شکایت با کیفیت بالا و قابل اعتماد را از جمله مشخصات زیر به سازمان شما ارائه می دهد( شرایط مدارک و هزینه صدور  استاندارد ایزو 10002):

دید

دسترسی

پاسخگویی

عینیت

محرمانه بودن
رویکرد مشتری مداری
مسئوليت
پیشرفت متداوم