1- ارائه اصل فيش واريزي به مبلغ دو هزار (2000) میلیون ريال برای شهرهای بزرگ، پانصد(500) میلیون ريال برای مراکز استان ها و دویست (200) میلیون ريال برای سایر شهرها، بابت حق امتياز صدور پروانه موضوع ماده 10 مصوبه 210 کمیسیون به سازمان.

تذکر: در صورت دارا بودن شرایط لازم جهت بهره مندی از تخفیف حق امتیاز پروانه مطابق تبصره 1 ماده 10 مصوبه 204 و مصوبه 2-253 کمیسیون، ارائه اطلاعات و اسناد لازم و مثبته در این خصوص الزامی است.

2- ارائه ضمانت نامه بانكي حسن انجام تعهدات به مبلغ دو هزار (2000) میلیون ريال برای شهرهای بزرگ و برای سایر مراکز استان به مبلغ پانصد (500) میلیون ریال و برای سایر شهرها مبلغ دویست (200) میلیون ریال به نام سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي قابل تمديد به دفعات بدون قيد و شرط، موضوع ماده 11مصوبه 204 کمیسیون

تبصره: در صورتيکه متقاضی در زمان درخواست پروانه، با تاييد سازمان آمادگی لازم را برای دريافت پروانه داشته باشد، سازمان می¬تواند بدون صدور مجوز موقت فعاليت، نسبت به صدور پروانه اقدام کند. در این حالت متقاضی مکلف است مدارک لازم مربوط به مجوز موقت فعالیت به شرح ذیل می باشد را ارائه نماید در غیر این صورت برای متقاضیانی که مجوز موقت را دارند، ارائه مدارک مذکور لزومی ندارد.

الف) 1- اطلاعات و اسناد لازم مبنی بر احصاء شرایط بندهای 1و 2 از ماده 6 مصوبه 204 کمیسیون

2- ارسال طرح راه اندازی و بهره برداری مرکز تماس، اسناد و اطلاعات لازم درخصوص شرایط ذکرشده در بندهای 1، 2، 3 و 4 ماده 7 مصوبه جلسه شماره 204 کمیسیون مشتمل بر: سوابق و فعالیت های شرکت، تشریح خدمات قابل ارائه به مشتریان و نحوه ارائه خدمات، مراحل راه اندازی مرکز تماس و زمانبندی اجرای طرح و ارائه خدمات، آدرس مراکز اصلی و فرعی، آدرس، امکانات و ملزومات و سایر مشخصات مرکز (مراکز)، نحوه پوشش حداقل نیازمندی های ارتباطی، مساحت و طرح قرارگیری افراد و تجهیزات در مرکز (مراکز)، نیروی انسانی (تحصیلات، تجارب، مهارت ها ودوره های آموزشی گذرانده شده) و ظرفیت ارتباطی مرکز

ب) 1- تصوير برابر اصل شده كارت پايان خدمت مديرعامل و اعضاي هيئت مديره،

2- تصوير برابر اصل شده كارت ملي مديرعامل و اعضاي هيئت مديره،

3- تصوير برابر اصل شده كليه صفحات شناسنامه مديرعامل و اعضاي هيئت مديره،

4- تصوير برابر اصل شده كليه صفحات اساسنامه شركت،

5- تصوير برابر اصل شده روزنامه رسمي حاوي آگهي تأسيس اوليه شركت و نيز آگهي آخرين تغييرات در سهامداران و اعضاي هيئت مديره،

6- چهار قطعه عكس رنگي 4×3 مديرعامل و اعضاي هيئت مديره،

7- فرم تكميل شده مشخصات فردی مديرعامل و اعضاي هيئت مديره در دو نسخه،

8- فرم تكميل شده مشخصات شركت،

9- فرم تكميل شده سهامداران شركت به تعداد سهامداران،

10- گواهي عدم سوء پيشينه مديرعامل و اعضاي هيئت مديره،

11- آدرس دقيق شرکت به همراه کدپستي و شماره تلفن و فاكس جهت انجام مكاتبات.

روند عملیاتی

2- انجام استعلام از اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه مربوطه جهت بازدید از محل مرکز اصلی و درخواست ارائه گزارش کارشناسی وضعیت مرکز، امکانات و نحوه فعالیت آن شرکت؛

3- دریافت پاسخ استعلام انجام شده از اداره کل تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منطقه مربوطه؛

4- بررسی احراز شرایط دارنده موافقت اصولی جهت دریافت پروانه توسط سازمان بر اساس پاسخ استعلامات دریافتی از واحدهای ذیربط؛

5- مکاتبه با دارنده موافقت اصولی واجد شرایط دریافت پروانه جهت پرداخت مبلغ حق امتیاز و ارائه ضمانت نامه بانکی حسن انجام تعهدات توسط سازمان؛

6- پرداخت مبلغ حق امتیاز صدو پروانه و ارائه ضمانت نامه بانکی حسن انجام تعهدات به میزان تعیین شده و ارسال فیش بانکی واریزی توسط دارنده موافقت اصولی به سازمان

7- تایید دریافت مبلغ حق امتیاز صدو پروانه و ضمانت نامه بانکی حسن انجام تعهدات توسط سازمان

8- ارسال مصوبات کمیسیون مربوطه برای دارنده موافقت اصولی واجد شرایط دریافت پروانه جهت امضاء

9- اعطاء پروانه ارائه خدمات مرکز تماس (Contact Center) به دارنده موافقت اصولی واجد شرایط دریافت پروانه

– وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی)

ضوابط خاص صدور مجوز

1- موضوع فعالیت شرکت متقاضی بر اساس اساسنامه باید مرتبط با خدمات موضوع پروانه باشد.

2- متقاضي بايد شرکت غير دولتي بوده و در ايران به ثبت رسيده باشد و تا پايان مدت اعتبار پروانه بايد اين ماهيت حقوقي خود را حفظ کند.

3- احراز صلاحیت عمومی شخص حقوقی متقاضی به عهده مراجع ذیصلاح می باشد. نحوه صدور پروانه:

1- پروانه به شرح ذیل به متقاضیان واجد شرایط اعطا خواهد شد:

الف- در شهرهای بزرگ: متقاضیانی كه محل قرار گرفتن مرکز اصلی فعالیت آنها در شهرهای بزرگ بوده و تعداد میزهای پاسخگویی برای این متقاضیان(بدون احتساب اپراتورهای پاسخگو از راه دور) حداقل 60 میز پاسخگویی به انضمام تجهیزات و سایر ملزومات مورد نیاز دیگرمی باشد.

ب-سایرشهرها: متقاضیانی که محل قرار گرفتن مرکز اصلی ارایه خدمات آنها سایر مراکز استان¬ها و شهرها است. تعداد میزهای پاسخگویی برای این متقاضیان(بدون احتساب میزهای پاسخگوی از راه دور) حداقل 30 میز پاسخگویی به انضمام تجهیزات و سایر ملزومات وامکانات مورد نیاز می باشد.

2- پس از احراز شرایط متقاضیان مطابق با این اصول حاکم (مصوبه 204 کمیسیون) از طرف سازمان، مجوزی موقت به منظور مهیا نمودن شرایط وامکانات فعالیت برای متقاضیان صادر و متقاضیان بايد حداکثر ظرف مدت 6 ماه از تاریخ صدور مجوز موقت فعالیت صادر شده در چارچوب موضوع خدمات پروانه ملزومات،امکانات و تجهیزات لازم را فراهم و آمادگی خود را برای شروع ارايه خدمات به سازمان اعلام کند. در صورت احراز آمادگی متقاضی توسط سازمان، پروانه برای دارندگان مجوز موقت فعاليت واجد شرایط صادر خواهد شد. تبصره: در صورتيکه متقاضی در زمان درخواست پروانه، با تاييد سازمان آمادگی لازم را برای دريافت پروانه داشته باشد، سازمان می تواند بدون صدور مجوز موقت فعاليت، نسبت به صدور پروانه اقدام کند.

تبصره1: در صورت راه اندازی مرکز داده در مناطق خارج از محدوده شهری دارنده پروانه مشمول پنجاه درصد(50%) تخفیف در پرداخت حق امتیاز مربوط به شهری که در محدوده آن قرار گرفته خواهد شد. در صورت احراز شرایط جهت دریافت پروانه توسط متقاضی با تایید سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به ازای معرفی و استخدام هر فرد معلول مطابق با فهرست افراد معلول معرفی شده توسط سازمان بهزیستی کشور ویا فهرست افراد جانباز معرفی شده توسط بنیاد شهید و امور ایثارگران، متقاضی مشمول پنج در صد (5%) تخفیف در پرداخت مبلغ حق امتیاز صدور پروانه، موضوع ماده 10 مصوبه شماره 204 میسیون تنظیم مقررات ارتباطات خواهد شد.

1- هنگاميكه شخصيت حقوقي دارنده پروانه تغییر یا منحل شود.

2- در صورتی که دارنده پروانه از چارچوب تعهدات ایجاد، اجرا و توسعه موضوع ماده 7 مصوبه 204 کمیسیون تخطی نماید.

3- انجام هرگونه فعالیت ضد رقابتی به تشخیص سازمان.

4- تکرار تخلفات و یا عدم رفع تخلف.

5- هرگونه فعالیت در حوزه انتقال غیر مجاز ارتباطات تلفنی.

6- در صورت توقف خدمات موضوع پروانه و عدم ارایه خدمات از سوی دارنده پروانه دربازه زماني بيش از یک سال.